Service Management 4.0 Strategietag -

Digitalisierung verändert einerseits die Methoden des Service Managements durch AI, Chatbots, VR/AR und neue Kundenerlebnisse. Andererseits werden die Geschäftsmodelle selbst durch «Servitization» der Produkte in Apps und digitalen Plattformen immer serviceorientierter, wodurch das Service Management in seiner neuen digitalen Ausprägung eine zentrale strategische Bedeutung gewinnt. Die Konferenz behandelt die strategische ebenso wie die methodische Seite und vermittelt den Teilnehmern anhand erfolgreicher Use Cases und aktueller Forschungsergebnisse die neuesten Erkenntnisse aus Managementpraxis und Wissenschaft. Über unsere App besteht die Option, Networkinggespräche mit anderen Teilnehmern zu vereinbaren.

Der Service Management 4.0 Strategietag vermittelt Managern der Bereiche

Customer Service
Innovation
Geschäftsführung
Operations / Prozesse
Entwicklung
Data
Engineering / Digital Engineering
Smart Maintenance / Smart Services / Remote Services
Ersatzteilmanagement

mit einem intensiven Programm aus Best Practice Vorträgen, Use Cases, Workshops, wissenschaftlichen Insights und Networking die neuesten Methoden, Trends und Best Practices im Service Management.

Interaktives Networking Format

Inspirierende Talks (Cutting-Edge Business Cases, Best Management Practices, Analysen, Methoden)
Workshops und Kaminrunden
Networking-Gespräche
Online Community: Networking über den Tag hinaus

Themen

Servitization
Neue digitale Servicemodelle entwickeln, vermarkten und monetarisieren
Strategische Neuausrichtung der Servicemodelle
Serviceplattformen in der Cloud
Serviceorientierte Organisationsformen in der 4.0 Welt
ITSM
AI
Big Data Analytics im Service Management
Digitales End-to-End Service Management
Process Mining (PM)
Automated Workflows
Robotic Process Automation (RPA)
Digital Assistants und Chatbots
Digitalisierung im Call Center
Digitalisierung im SSC
Smart Services
Remote Services
Einsatz von IoT im Service
Self Services
Smart Maintenance
Ersatzteilmanagement 4.0
Customer Centricity in der 4.0 Welt
Augmented Reality (AR) / Virtual Reality (VR) im Service
Digitalisierung der Field Services
Subskriptionsmodelle
Bessere Customer Experience durch Digitalisierung im Service

Zeit	Aktivität
07:30	Start Registrierung
08:30	Begrüssung durch den Vorsitzenden,
08:45	Service Strategie am Beispiel der Deutschen Telekom Transformation, Innovationen & Digitalisierung im Service Gereon Hammel, VP Service Development & Innovation, Deutsche Telekom
09:15	Servitization - Hype oder Must Have Oliver Burmester-Schick, Senior Account Manager, IFS
09:45	Servicierung/Digitalisierung in Trade Finance: Weiterentwicklung Trade Finance - Marco Polo Network Digitalisierungsstrategie für ein Geschäftsfeld Weg von der Innovation in die Produktion (Blockchain goes LIVE) Tobias Nafe, Senior Client Relationship Manager International Business, Landesbank Baden-Württemberg
10:15	Digitalisierung im Service Management einer Universität Bürokratie und Serviceorientierung Heterogene Zielgruppen in einem Serviceportal Erfahrungen aus der agilen Software-Entwicklung Lessons Learned Einbettung in eine Digitalstrategie Roland Steinacher, Head of Teaching Affairs and Student Services at Universität Wien
10:45	Kaffeepause mit Networking
11:45	Workshop Erfolgreiche Servicemodelle in der Produktentwicklung antizipieren Datengetriebene Dienstleistungen beginnen bei der Produktentwicklung Wieso das angestrebte Servicemodell das Produkt beeinflusst Betriebsdatenqualität nicht dem Zufall überlassen Serviceansatz über den digitalen Zwilling Dr. Daniel Schmid, Senior Lecturer, ZHAW Engineering Hirschmüller, Divisionsleiter Special Technologies	oder persönliches Networking - Verabreden Sie individuelle Termine über unsere App
11:30
11:45
12:30	Lunch mit Networking
13:30	Virtual Reality im Field Service Problem: Zu große Hersteller- und Systemvielfalt bei betreuten Geldbearbeitungsystemen (Sortier- und Zählmaschinen) Lösung: Einsatz einer VR Brille für den Service Techniker Entwicklung und Umsetzung des VR-Projekts, Lessons learned Torsten Hirschmüller, Divisionsleiter Special Technologies, Actemium Cegelec GmbH
14:00	Digitale Beratung im Bereich Cloud Business Software Umstellung auf digitale Beratung in allen Beteiligungen der HW-Gruppe Einführung und Betreuung von Software durch digitale Beratung Digitale Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter Stephan Müller, Vorstand und Partner, HW Partners AG
14:30	Weiterentwicklung eines serviceorientierten Baufinanzierungsprozesses Agile Methoden zur Betrachtung der Customer Journey Baufinanzierung Iterative Baufi-Appentwicklung mit ständigem Kundenfokus Nicolas Trawniczek, Projektreferent, LBBW
15:00	Kaffeepause mit Networking
16:00	Service-Digitalisierung erleben! Digitaler Zwilling der Werkzeugmaschine Digital (Service-)Worker Guidance – Visualisierung des Hochvarianzproduktes Cloud-Anbindung (Siemens Mindsphere) am Beispiel einer Lackieranlage Weltweite Service-Unterstützung mit augmented reality Satyanarayan Chavhan, Leiter Digital Process Excellence & Culture, Siemens
16:30	Big Data Analytics im Service Management: Digitalisierungskonzept für die Projektierung kundenspezifischer Maschinen und Anlagen Datenperspektiven und die Bedeutung des Datenkontexts Generische Infrastruktur zur Datenakquise auf Produktionsmaschinen Digitalisierungskonzept für die Projektierung kundenspezifischer Maschinen und Anlagen Dr. Martin Freundt, Technischer Leiter BU ED, Manz AG
17:00	Angewandte KI @ ERGO KI oder Advanced Analytics? Der Case Gesundheit Der Case Email Die KI Plattform Sandra Richter, Senior Program Integrity Manager, ERGO Digital IT GmbH
17:30	Abschlussdiskussion und Wrap-upEnde der Veranstaltung

Zeit	Aktivität
07:30	Start Registrierung
08:30	Begrüssung durch den Vorsitzenden,
08:45	Service Strategie am Beispiel der Deutschen Telekom Transformation, Innovationen & Digitalisierung im Service Gereon Hammel, VP Service Development & Innovation, Deutsche Telekom
09:15	Servitization - Hype oder Must Have Oliver Burmester-Schick, Senior Account Manager, IFS
09:45	Servicierung/Digitalisierung in Trade Finance: Weiterentwicklung Trade Finance - Marco Polo Network Digitalisierungsstrategie für ein Geschäftsfeld Weg von der Innovation in die Produktion (Blockchain goes LIVE) Tobias Nafe, Senior Client Relationship Manager International Business, Landesbank Baden-Württemberg
10:15	Digitalisierung im Service Management einer Universität Bürokratie und Serviceorientierung Heterogene Zielgruppen in einem Serviceportal Erfahrungen aus der agilen Software-Entwicklung Lessons Learned Einbettung in eine Digitalstrategie Roland Steinacher, Head of Teaching Affairs and Student Services at Universität Wien
10:45	Kaffeepause mit Networking
11:45	Workshop Erfolgreiche Servicemodelle in der Produktentwicklung antizipieren Datengetriebene Dienstleistungen beginnen bei der Produktentwicklung Wieso das angestrebte Servicemodell das Produkt beeinflusst Betriebsdatenqualität nicht dem Zufall überlassen Serviceansatz über den digitalen Zwilling Dr. Daniel Schmid, Senior Lecturer, ZHAW Engineering Hirschmüller, Divisionsleiter Special Technologies	oder persönliches Networking - Verabreden Sie individuelle Termine über unsere App
11:30
11:45
12:30	Lunch mit Networking
13:30	Virtual Reality im Field Service Problem: Zu große Hersteller- und Systemvielfalt bei betreuten Geldbearbeitungsystemen (Sortier- und Zählmaschinen) Lösung: Einsatz einer VR Brille für den Service Techniker Entwicklung und Umsetzung des VR-Projekts, Lessons learned Torsten Hirschmüller, Divisionsleiter Special Technologies, Actemium Cegelec GmbH
14:00	Digitale Beratung im Bereich Cloud Business Software Umstellung auf digitale Beratung in allen Beteiligungen der HW-Gruppe Einführung und Betreuung von Software durch digitale Beratung Digitale Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter Stephan Müller, Vorstand und Partner, HW Partners AG
14:30	Weiterentwicklung eines serviceorientierten Baufinanzierungsprozesses Agile Methoden zur Betrachtung der Customer Journey Baufinanzierung Iterative Baufi-Appentwicklung mit ständigem Kundenfokus Nicolas Trawniczek, Projektreferent, LBBW
15:00	Kaffeepause mit Networking
16:00	Service-Digitalisierung erleben! Digitaler Zwilling der Werkzeugmaschine Digital (Service-)Worker Guidance – Visualisierung des Hochvarianzproduktes Cloud-Anbindung (Siemens Mindsphere) am Beispiel einer Lackieranlage Weltweite Service-Unterstützung mit augmented reality Satyanarayan Chavhan, Leiter Digital Process Excellence & Culture, Siemens
16:30	Big Data Analytics im Service Management: Digitalisierungskonzept für die Projektierung kundenspezifischer Maschinen und Anlagen Datenperspektiven und die Bedeutung des Datenkontexts Generische Infrastruktur zur Datenakquise auf Produktionsmaschinen Digitalisierungskonzept für die Projektierung kundenspezifischer Maschinen und Anlagen Dr. Martin Freundt, Technischer Leiter BU ED, Manz AG
17:00	Angewandte KI @ ERGO KI oder Advanced Analytics? Der Case Gesundheit Der Case Email Die KI Plattform Sandra Richter, Senior Program Integrity Manager, ERGO Digital IT GmbH
17:30	Abschlussdiskussion und Wrap-upEnde der Veranstaltung

Die Buchung wird nach Bestätigung durch Cintona Ltd. gültig.
Cintona Ltd. garantiert die in dieser Broschüre genannten Leistungen, behält sich jedoch kleinere Änderungen im Programm vor (etwa aufgrund Krankheit von Referenten o.ä.)
Cintona Ltd. ist nicht haftbar für Schäden jedweder Art, die auf höhere Gewalt, Naturkatastrophen, Unruhen, Terror, Krieg, politische Spannungen, internationale Handelsstreitigkeiten, Streik oder fahrlässiges Handeln Dritter zurückzuführen sind.
Sollte der Teilnehmer stornieren, obwohl die Leistungen erbracht werden können, zahlt er eine Gebühr von 25% des ursprünglichen Bestellwerts. Ab vier Wochen vor Veranstaltungsbeginn zahlt er eine Gebühr von 100% des ursprünglichen Bestellwerts.
Gerichtsstand ist Kreuzlingen, Schweiz.

Digitalisierung im Service Management und digitale "Servitization" der Geschäftsmodelle. Use Cases. Workshops. Studien. App-basiertes Networking.

Buchung per Kreditkarte: Hier fortfahren

Buchung auf Rechnung: