Über dieses Event

KI sinnvoll im Kundenservice einsetzen – praxisnah & zukunftsorientiert

Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice rasant. Doch wie gelingt der Einstieg? Wie lassen sich Kundenbeziehungen durch KI verbessern – konkret, messbar und menschlich?

Unsere Onlinekonferenz zeigt, wie Unternehmen KI erfolgreich im Service Management einsetzen. Mit 8 kompakten Praxisvorträgen, Tools, Use Cases und Tipps aus der Praxis.

✅ Warum teilnehmen?

• • Einblicke aus der Praxis: Lernen Sie von Unternehmen, die KI bereits im Kundenservice einsetzen
  • Anwendungsbeispiele & Tools: Welche Technologien bringen echten Mehrwert?
  • Tipps & Fallstricke: Was funktioniert – und was nicht?
  • Kundenbeziehungen verbessern: Mit KI individuell, schnell und proaktiv kommunizieren
  • Netzwerken & Austauschen: Per Live-Chat, Q&A und optionalem Roundtable

Interaktives Online-Format

• Ausgewählte Use Cases
• Inspirierende Diskussionen auch im Webinar
• Zugang zu allen Slides und Videos im Nachgang
• Zertifikat

Themen

• Chat- und Voicebots professionell einsetzen
• Kundenbindung durch KI-gestützte Personalisierung
• Effizienz im Support durch Automatisierung
• Predictive Service und proaktive Kundenbetreuung
• KI & Ethik: Governance, Transparenz und Datenschutz
• Change Management: Service-Teams erfolgreich mitnehmen
• Self‑Service‑Portale mit KI‑Unterstützung
• Prozessautomatisierung mit RPA und KI
• Entwicklung einer KI‑Strategie und Roadmap im Service Management
• Multichannel Service mit KI: Automatisierung zwischen E-Mail, Chat, Social Media & Co.
• Personalisierte Serviceangebote in Echtzeit – so setzen Sie Recommendation Engines ein
• Lessons Learned, Best Practice, Tipps & Tricks