Digitalisierung im Service Management und digitale "Servitization" der Geschäftsmodelle. Use Cases. Workshops. Studien. App-basiertes Networking.

Digitalisierung verändert einerseits die Methoden des Service Managements durch AI, Chatbots, VR/AR und neue Kundenerlebnisse. Andererseits werden die Geschäftsmodelle selbst durch «Servitization» der Produkte in Apps und digitalen Plattformen immer serviceorientierter, wodurch das Service Management in seiner neuen digitalen Ausprägung eine zentrale strategische Bedeutung gewinnt. Die Konferenz behandelt die strategische ebenso wie die methodische Seite und vermittelt den Teilnehmern anhand erfolgreicher Use Cases und aktueller Forschungsergebnisse die neuesten Erkenntnisse aus Managementpraxis und Wissenschaft. Über unsere App besteht die Option, Networkinggespräche mit anderen Teilnehmern zu vereinbaren.

Der Service Management 4.0 Strategietag vermittelt Managern der Bereiche

  • Customer Service
  • Innovation
  • Geschäftsführung
  • Operations / Prozesse
  • Entwicklung
  • Data
  • Engineering / Digital Engineering
  • Smart Maintenance / Smart Services / Remote Services
  • Ersatzteilmanagement

mit einem intensiven Programm aus Best Practice Vorträgen, Use Cases, Workshops, wissenschaftlichen Insights und Networking die neuesten Methoden, Trends und Best Practices im Service Management.

Interaktives Networking Format

  • Inspirierende Talks (Cutting-Edge Business Cases, Best Management Practices, Analysen, Methoden)
  • Workshops und Kaminrunden
  • Networking-Gespräche
  • Online Community: Networking über den Tag hinaus

Themen

  • Servitization
  • Neue digitale Servicemodelle entwickeln, vermarkten und monetarisieren
  • Strategische Neuausrichtung der Servicemodelle
  • Serviceplattformen in der Cloud
  • Serviceorientierte Organisationsformen in der 4.0 Welt
  • ITSM
  • AI
  • Big Data Analytics im Service Management
  • Digitales End-to-End Service Management
  • Process Mining (PM)
  • Automated Workflows
  • Robotic Process Automation (RPA)
  • Digital Assistants und Chatbots
  • Digitalisierung im Call Center
  • Digitalisierung im SSC
  • Smart Services
  • Remote Services
  • Einsatz von IoT im Service
  • Self Services
  • Smart Maintenance
  • Ersatzteilmanagement 4.0
  • Customer Centricity in der 4.0 Welt
  • Augmented Reality (AR) / Virtual Reality (VR) im Service
  • Digitalisierung der Field Services
  • Subskriptionsmodelle
  • Bessere Customer Experience durch Digitalisierung im Service

Ich gratuliere Ihnen zu der hervorragenden Durchführung des Product Management 4.0 Strategietages! Es war sehr informativ und wird uns auch in Zukunft helfen als Product Manager unterwegs zu sein.

Martin Hunkeler, Manager Sales/Marketing and Product Management, SCHNEEBERGER AG

Ich war beim Strategietag und möchte mich bedanken. War ein sehr interessanter Tag mit einem enorm vielfältigen Programm und für mich sehr aufschlussreichen Informationen und Präsentationen.

Thomas Widmer, Product Manager, Avectris AG

Besten Dank für die Organisation des Events, ich war von der Qualität vieler Vorträge positiv überrascht.

Patrick Berchtold, Product Marketing Manager, hubware

Zunächst möchte ich mich für den tollen Anlass bedanken. Es waren einige spannende Impulsvorträge dabei und die Organisation des Events war vorbildlich.

Andreas Schnurrenberger, Sales Manager Industrial Systems & HVSG, Bucher Hydraulics AG

Es war eine wirklich tolle und ergiebige Veranstaltung. Sowohl die Inhalte als auch das Networking waren perfekt. Ich möchte mich bei Ihnen noch einmal für Ihre sehr gute Organisation bedanken.

Angela Koch, Marketing Manager, apetito AG

ZeitAktivität 
07:30Start Registrierung
08:30Begrüssung durch den Vorsitzenden
08:45Use Case / Strategy Insights / Management Practices

TBA

09:15Use Case / Strategy Insights / Management Practices

TBA
09:45Use Case / Strategy Insights / Management Practices

TBA
10:15Use Case / Strategy Insights / Management Practices

TBA
10:45Kaffeepause mit Networking
11:15Workshop 1

TBA

Workshop 2

TBA

Oder persönliches Networking - Verabreden Sie individuelle Termine über unsere App

11:30
11:45
12:00Lunch mit Networking
13:00Use Case / Strategy Insights / Management Practices

TBA
13:30Use Case / Strategy Insights / Management Practices

TBA
14:00Use Case / Strategy Insights / Management Practices

TBA
14:30Kaffeepause mit Networking
15:00Workshop 1

TBA

Workshop 2

TBA

Oder persönliches Networking - Verabreden Sie individuelle Termine über unsere App

15:15
15:30
16:00Use Case / Strategy Insights / Management Practices

TBA
16:30Use Case / Strategy Insights / Management Practices

TBA
17:00Use Case / Strategy Insights / Management Practices

TBA
17:30Abschlussdiskussion und Wrap-up
ZeitAktivität 
07:30Start Registrierung
08:30Begrüssung durch den Vorsitzenden
08:45Use Case / Strategy Insights / Management Practices

TBA

09:15Use Case / Strategy Insights / Management Practices

TBA
09:45Use Case / Strategy Insights / Management Practices

TBA
10:15Use Case / Strategy Insights / Management Practices

TBA
10:45Kaffeepause mit Networking
11:15Workshop 1

TBA

Workshop 2

TBA

Oder persönliches Networking - Verabreden Sie individuelle Termine über unsere App

11:30
11:45
12:00Lunch mit Networking
13:00Use Case / Strategy Insights / Management Practices

TBA
13:30Use Case / Strategy Insights / Management Practices

TBA
14:00Use Case / Strategy Insights / Management Practices

TBA
14:30Kaffeepause mit Networking
15:00Workshop 1

TBA

Workshop 2

TBA

Oder persönliches Networking - Verabreden Sie individuelle Termine über unsere App

15:15
15:30
16:00Use Case / Strategy Insights / Management Practices

TBA
16:30Use Case / Strategy Insights / Management Practices

TBA
17:00Use Case / Strategy Insights / Management Practices

TBA
17:30Abschlussdiskussion und Wrap-up

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  • Die Buchung wird nach Bestätigung durch Cintona Ltd. gültig.
  • Cintona Ltd. garantiert die in dieser Broschüre genannten Leistungen, behält sich jedoch kleinere Änderungen im Programm vor (etwa aufgrund Krankheit von Referenten o.ä.)
  • Cintona Ltd. ist nicht haftbar für Schäden jedweder Art, die auf höhere Gewalt, Naturkatastrophen, Unruhen, Terror, Krieg, politische Spannungen, internationale Handelsstreitigkeiten, Streik oder fahrlässiges Handeln Dritter zurückzuführen sind.
  • Sollte der Teilnehmer stornieren, obwohl die Leistungen erbracht werden können, zahlt er eine Gebühr von 25% des ursprünglichen Bestellwerts. Ab vier Wochen vor Veranstaltungsbeginn zahlt er eine Gebühr von 100% des ursprünglichen Bestellwerts.
  • Gerichtsstand ist Kreuzlingen, Schweiz.

Im Ticketpreis enthalten

  • Zugang zu allen Programmpunkten oder Digitalzugang per Live Stream / Online Meetings
  • Networking
  • Zugang zur Service Management 4.0 Online Community (nach dem Event)
  • Full Catering
  • Teilnahmezertifikat

 

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