Wie nutzen Service Manager Digitalisierung, KI, Total Experience, Big Data und immersive Technologien, um Mehrwerte für Kunden und Unternehmen zu generieren? Die Erwartungen der Kunden steigen. Unternehmensführungen erwarten messbare Wertbeiträge. Um beiden Anforderungen gerecht zu werden, müssen sich Service- und Experience-Teams grundlegend an disruptive neue Technologien anpassen. Gretchenfrage: Was macht begeisternden Kundenservice im digitalen Zeitalter aus?

Erfahrungsaustausch und Inspiration in Gesprächen mit Kollegen und Experten – für viele der wichtigste Nutzen einer Konferenz. Wir bieten Ihnen diese Option mit unser Cintona App. Laden Sie Teilnehmer anhand von Interessen- und Kompetenzprofilen zu einem Gespräch ein. Networking ist für Sie weniger interessant? Besuchen Sie stattdessen einen der Workshops oder Round Tables, die parallel stattfinden.

• Personalisierte Kundenerlebnisse
• Digitale Innovationen
• Einsatz von Künstlicher Intelligenz
• Ausrichtung auf Nachhaltigkeit und ESG
• Mit Big Data das Potenzial von Kundendaten ausschöpfen
• Nahtlose, personalisierte Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter mithilfe von KI und Augmented Reality
• Schulung und Entwicklung von Servicemitarbeitern für den Erfolg im Jahr 2024