Chatbots und Conversational AI Webinar

Conversational AI Webinar

16. September 2025

Online

6 Module

Vertiefungsrunden

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Conversational AI
Webinar

AI Chatbots

AI Voicebots

Agentic AI

Conversational AI im Praxiseinsatz: Automatisierung, Effizienz und Kundenbindung

Chatbots, Voicebots und Conversational AI automatisieren Serviceprozesse, entlasten Hotlines und verbessern Kundenbeziehungen. In unserem Webinar zeigen wir Praxisbeispiele, diskutieren Chancen, Grenzen und Herausforderungen – mit Deep Dives im Anschluss.

Ausgewählte Use Cases
Inspirierende Diskussionen auch im Webinar
Zugang zu allen Slides und Videos im Nachgang
Zertifikat

Themen

Strategischer Einsatz von AI-Chat- und Voicebots
Praxisnahe Anwendungsfälle & Use Cases
Conversational & Voice Interaction Design
Datenschutz, Sicherheit & Ethik
Intelligente Chatbots mit Predictive Analytics
Change & Akzeptanz im Unternehmen

Speaker

Dr. Kevin Yam, coeo Group

Chief AI Officer

Mustafa İçoğlu, BIG Direkt gesund

Manager Conversational AI

Stuart Wiesner, Rheinfelden Alloys

Head of Research and Development

Vjekoslav Bonic, Raiffeisen Bank International AG

Head of Digital Channels & Conversational AI (Group Retail)

Fabian Mösli, Helvetia Insurance Switzerland

Head Conversational & Service Automation

Kai Duttle, Swisscom

Principal Consultant | Strategy & AI | CX-Driven Digital Transformation

Agenda

16. September 2025

09:00 - 09:30

Stuart Wiesner, Rheinfelden Alloys

Entwicklung eines eigenen Chatbots für technische Kundenanfragen

Die Aluminium Rheinfelden Alloys entwickelt hochspezialisierte Aluminium-Gusslegierungen für industrielle Anwendungen. Um technische Informationen schneller und effizienter bereitzustellen, wurde ein KI-gestützter Chatbot auf Basis von ChatGPT von den Mitarbeitern der R&D-Abteilung...

Stuart Wiesner, Rheinfelden Alloys

09:30 - 10:00

Vjekoslav Bonic, Raiffeisen Bank International AG

Transformation vom Chatbot zum AI Assistenten

Erfahrungsbericht aus 8 Jahren AI. Multi-language AI in Text und Voice sowie Mobile. Personalisierung und Business Case.

Vjekoslav Bonic, Raiffeisen Bank International AG

10:00 -10:30

Vjekoslav Bonic, Raiffeisen Bank International AG

Stuart Wiesner, Rheinfelden Alloys

Wahlweise Pause oder vertiefende Q&A Sessions mit den Speakern

Virtual Breakout Room 1: mit Stuart Wiesner Virtual Breakout Room 2: mit Vjekoslav Bonic

Vjekoslav Bonic, Raiffeisen Bank International AG

Stuart Wiesner, Rheinfelden Alloys

10:30 - 11:00

Fabian Mösli, Helvetia Insurance Switzerland

Eine gemeinsame Plattform für Voice+Bot: Challenges und Pleiten, Pech und Pannen

Self-Services mit Prozessführung durch den Chatbot. Kreation einer Marke um die digitale Assistentin. Integration in Whatsapp und Mobile App. Personalisierung und Bau einer Conversational Webseite.

Fabian Mösli, Helvetia Insurance Switzerland

11:00 - 11:30

Mustafa İçoğlu, BIG Direkt gesund

Datengetriebenes Conversational Design für Voicebots: Erfolgsfaktoren für höhere Nutzerakzeptanz und bessere KPIs

Einleitung: Status Quo und Potenziale -Aktuelle Herausforderungen in der Conversational AI – Zusammenhang zwischen Nutzerakzeptanz und Geschäftserfolg Fundament: Nutzer verstehen durch Datenanalyse – Systematische Erfassung von Nutzerdaten und -verhalten –...

Mustafa İçoğlu, BIG Direkt gesund

11:30 -12:00

Mustafa İçoğlu, BIG Direkt gesund

Fabian Mösli, Helvetia Insurance Switzerland

Wahlweise Pause oder vertiefende Q&A Sessions mit den Speakern

Virtual Breakout Room 1: mit Fabian Mösli Virtual Breakout Room 2: mit Mustafa İçoğlu

Mustafa İçoğlu, BIG Direkt gesund

Fabian Mösli, Helvetia Insurance Switzerland

12:00 - 13:00

LUNCH BREAK

13:00 - 13:30

Kai Duttle, Swisscom

Getting Bot-ready: Die ultimative Bucket List für den Start deiner Bot-Reise

Klein starten, groß denken – so findest du die Use Cases mit der größten Wirkung. Learnings aus der Praxis – was wir bei Swisscom geliebt, gelernt und (nicht mehr) gemacht...

Kai Duttle, Swisscom

13:30 - 14:00

Dr. Kevin Yam, coeo Group

Conversational AI im Kundenservice: Potenziale, Herausforderungen und bewährte Strategien

Der Vortrag beleuchtet, wie künstliche Intelligenz (KI), insbesondere generative KI, dazu beitragen kann, Geschäftsprozesse im Kundenservice durch personalisierte und effiziente KI-basierte Kommunikationslösungen zu automatisieren und zu optimieren. Dabei werden sowohl...