Über dieses Event

Wie können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden im Jahr 2024 übertreffen?

Wie nutzen Service Manager Digitalisierung, KI, Total Experience, Big Data und immersive Technologien, um Mehrwerte für Kunden und Unternehmen zu generieren? Die Erwartungen der Kunden steigen. Unternehmensführungen erwarten messbare Wertbeiträge. Um beiden Anforderungen gerecht zu werden, müssen sich Service- und Experience-Teams grundlegend an disruptive neue Technologien anpassen. Gretchenfrage: Was macht begeisternden Kundenservice im digitalen Zeitalter aus?

Unsere Fachkonferenz bietet Professionals aus den Bereichen Service Management und CX die Möglichkeit, Best Practices zu diesen Topics miteinander zu teilen, neue Ideen und Strategien von anderen zu hören und sich mit Gleichgesinnten zu vernetzen. Hören Sie Erfolgsgeschichten von Unternehmen, die bereits erfolgreich neue Ideen einsetzen.

Viel Zeit und Raum für Networking

Erfahrungsaustausch und Inspiration in Gesprächen mit Kollegen und Experten – für viele der wichtigste Nutzen einer Konferenz. Wir bieten Ihnen diese Option mit unser Cintona App. Laden Sie Teilnehmer anhand von Interessen- und Kompetenzprofilen zu einem Gespräch ein. Networking ist für Sie weniger interessant? Besuchen Sie stattdessen einen der Workshops oder Round Tables, die parallel stattfinden.

Themen

• Kundenzentrierte Organisation – CX-Exzellenz und Kultur in allen Abteilungen und bei allen Partnern fördern
• Offene Kultur als Voraussetzung für erfolgreichen Service
• Total Experience: Symbiose von Service-Strategie und CX-Strategie in einem ganzheitlichen Ansatz
• KI-Revolution im Call Center
• Service-Mitarbeiter im Mittelpunkt: Zeitgemässe Ökosysteme und New Work für mehr Wohlbefinden
• Humankapital: Neue Formen der Personalentwicklung im Service Management
• Ganzheitliche Contact-Center-Strategie
• Data Driven Service and CX: Data Analytics für bessere Kundenerlebnisse
• Datengesteuerte Entscheidungsfindung
• CX-Investitionen strategisch mittelfristig planen – wie macht man das?
• KI, Inklusion und ESG: Die ethische Zukunft von CX
• CX Roadmap in die Zukunft: Heute die Erlebnisse von morgen antizipieren
• Nahtlose Customer Journey über alle Kanäle
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